KALITATEA MAITASUNA DA
Duela gutxi, lankideekin dudan komunikazioan, konturatu naiz gutxi gorabehera: kalitatea da negozioaren garapenerako gakoa. Kalitate handiko eta denbora egokiak bezeroen eskaera gehiago erakar ditzake. Hau da atera dudan lehen ondorioa.
Guztiekin partekatu nahi dudan bigarren puntua kalitatearen beste esanahi bati buruzko istorio bat da. 2012ra begira, denbora guztian nahastuta sentitu nintzen eta inork ezin zidan erantzunik eman. Ikasketak eta esploratzeak ere ezin izan ditu nire barneko zalantzak konpondu. 2012ko urrian Indian 30 egun eman nituen arte beste inorekin harremanik gabe konturatu nintzen: dena dago destinoa eta ezin da ezer aldatu. Patuan sinesten nuelako, ikasteari eta esploratzeari utzi nion eta ez nuen gehiago zergatik ikertu nahi. Baina nire laguna ez zegoen nirekin ados, eta klasera joan eta "Hazien boterea" ikasteko ordaindu zidan. Urte batzuk geroago, eduki hori "Diamantezko Sutra"ren parte zela jakin nuen.
Garai hartan, ezagutza honi kausalitate deitu nion, hau da, ereiten duzuna biltzen duzuna da. Baina egia hori jakinda ere, arrakasta, poz, frustrazio eta mina uneak egon ziren oraindik bizitzan. Atzerapauso eta zailtasunen aurrean, instintiboki besteei leporatu nahi nien edo erantzukizunari uko egin nahi nion, deserosoa eta mingarria zelako, eta ez nuen onartu nahi nik neuk eragindakoa zenik.
Denbora luzez, topatzen zirenean arazoak urruntzeko ohitura horri eutsi nion. 2016. urtearen amaierara arte, fisikoki eta psikikoki nekatuta nengoela, ez nintzen pentsatzen hasi: bizitzako estutasun horiek neuk sortzen baditut, non daude nire arazoak? Hortik aurrera, nire arazoak behatzen hasi nintzen, nola konpondu pentsatzen eta arazoaren prozesutik erantzun beharreko arrazoiak eta pentsamoldeak aurkitzen saiatzen nintzen. Lau aste behar izan nituen lehen aldiz, baina pixkanaka minutu batzuetara laburtu zen.
Kalitatearen definizioa produktuen kalitatea ez ezik, enpresa-kultura, kudeaketa-maila, onura ekonomikoak eta beste alderdi batzuk ere hartzen ditu barne. Aldi berean, kalitateak jarrera, balore eta pentsamolde pertsonalak ere dakartza. Enpresen eta pertsonen kalitatea etengabe hobetuz bakarrik joan gaitezke arrakastarako bidean.
Gaur egun "Karma kudeaketa" izeneko liburua irakurtzen badugu, gure egungo egoera guztiak geure karmak eragindakoak direla esaten duena, agian ez ginateke gehiegi harritu hasieran. Baliteke ezagutzaren bat lortu genuela edo ikuspegi berri bat eduki genuela sentitzea, eta kitto. Hala ere, gure bizitzako esperientziei buruz hausnartzen jarraitzen dugun heinean, konturatzen gara dena benetan gure pentsamenduek, hitzek eta ekintzek eragiten dutela. Shock mota horrek ez du parekorik.
Askotan pentsatzen dugu pertsona egokiak garela, baina egun batean oker gaudela konturatzen garenean, eragina nabarmena da. Sei-zazpi urte igaro diren ordutik hona, aitortu nahi ez ditudan porrotak eta atzerapausoak sakonago ikusten ditudan bakoitzean, badakit neuk sortuak izan direla. Kausalitate-lege honetaz sinetsiago nago. Izan ere, gure egungo egoera guztiak gure sinesmenek edo gure portaerek eragindakoak dira. Iraganean landatu genituen haziak loratu egin dira azkenean, eta gaur egun lortzen ari garena geure buruak lortu beharko genukeen emaitza da. 2023ko urtarriletik honetaz ez dut zalantzarik. Zalantzarik ez edukitzeak zer den ulertzeko sentsazioa bizi dut.
Aurretik, pertsona bakartia nintzen, ez zitzaidan sozializatzea gustatzen, ezta aurrez aurreko transakzioak egitea ere. Baina kausalitatearen legea argitu eta gero, ziurtasun bat nuen mundu honetan inork ezin didala minik egin nire buruari kalterik egin ezean. Badirudi kanporakoagoa bihurtu naizela, jendearekin sozializatzeko eta aurrez aurreko transakzioetara joateko prest. Gaixorik nengoenean ere ospitalera ez joateko ohitura nuen, medikuekin komunikatzeko beldurra bainuen. Orain ulertzen dut hau dela nire inkontzientea babesteko mekanismoa, jendearekin elkarreraginean minak ez izateko.
Nire umea aurten gaixotu egin da, eta ospitalera eraman dut. Nire seme-alaben eskolarekin eta enpresarako erosketa zerbitzuekin lotutako arazoak ere egon ziren. Prozesu honetan zehar hainbat sentimendu eta esperientzia izan ditut. Askotan izaten ditugu horrelako esperientziak: zeregin bat garaiz bete ezin duen edo ondo egin ezin duen norbait ikusten dugunean, bularrean min egiten zaigu eta haserre sentitzen gara. Kalitateari eta entrega-epeari buruzko promesa asko egin genituelako da, baina ezin ditugula bete. Aldi berean, konfiantza besteen esku utzi genuen, baina mindu egin ziguten.
Zein izan da nire esperientziarik handiena? Nire familia mediku batera eraman nuenean eta mediku ez-profesional batekin topo egin nuen, ondo hitz egiten zuen baina arazoa batere konpondu ezin zuena. Edo nire seme-alaba eskolara joaten zenean, irakasle arduragabeekin topo egin genuen, eta horrek familia osoa oso haserretu zuen. Hala ere, besteekin elkarlanean aritzea aukeratzen dugunean, konfiantza eta boterea ere ematen zaie. Zerbitzuak erostean, handiki hitz egiten duten baina entregatu ezin duten saltzaileak edo konpainiak ere topatu ditut.
Kausalitatearen legean irmo sinesten dudalako, hasiera batean halako emaitzak onartu nituen. Nire hitzek eta ekintzek eragin behar zutela konturatu nintzen, beraz, halako emaitzak onartu behar izan nituen. Baina nire familia oso haserre eta haserre zegoen, gizarte honetan bidegabe tratatzen ari zirela eta oso mingarriak zirela sentituz. Horregatik, sakonago hausnartu behar dut zer gertakariek ekarri duten gaurko emaitzak.
Prozesu honetan, denek negozio bat hasten dutenean edo dirua bilatzen dutenean bakarrik pentsa dezaketela dirua irabaztean, profesional bihurtu gabe zerbitzuak eskaini edo besteei promesak egin aurretik. Ni ere horrela izaten nintzen. Ezjakinak garenean, gizartean besteei kalte egin diezaiekegu, eta besteek ere kaltetu ditzakegu. Hau onartu behar dugun datua da, benetan gure bezeroei kalte egiten dieten gauza asko egin ditugulako.
Hala ere, etorkizunean, doikuntzak egin ditzakegu, gure buruari eta gure maiteei arazo eta kalte gehiago eragin ez diezaiegun dirua eta arrakasta lortu bitartean. Hau da kalitateari buruz guztion artean partekatu nahi dudan ikuspuntua.
Jakina, dirua ezinbestekoa da gure lanean, ezin dugulako bizirik iraun. Hala ere, dirua, garrantzitsua izan arren, ez da garrantzitsuena. Dirua irabazteko prozesuan kalitate-arazo asko landatzen baditugu, azkenean, guk eta gure maiteek hainbat bizitza-esperientziatan jasango ditugu ondorioak, inork ikusi nahi ez dituenak.
Kalitatea oso garrantzitsua da guretzat. Lehenik eta behin, eskaera gehiago ekar diezazkiguke, baina are garrantzitsuagoa dena, etorkizunean geure buruari eta gure maiteei zoriontasun sentsazio hobea sortzen ari gara. Besteek emandako produktuak edo zerbitzuak erosten ditugunean, kalitate handiagoko zerbitzuak ere lor ditzakegu. Hau da kalitatea azpimarratzen dugun arrazoi nagusia. Kalitatea bilatzea gure buruarekiko eta gure familieko maitasuna da. Guztiok elkarrekin egin behar dugun norabidea da.
Azken altruismoa azken egoismoa da. Kalitatea bilatzen dugu gure bezeroak maitatzeko edo eskaera horiek ikusteko ez ezik, are garrantzitsuagoa dena, geure burua eta gure maiteak maitatzeko.
